汽车保养维护服务接待话术(汽车保养服务顾问话术)

汽车保养 47
今天给各位分享汽车保养维护服务接待话术的知识,其中也会对汽车保养服务顾问话术进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!本文目录一览: 1、汽车常规保养预约话术

今天给各位分享汽车保养维护服务接待话术的知识,其中也会对汽车保养服务顾问话术进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!

本文目录一览:

汽车常规保养预约话术

1、被动预约:

SA:电话铃响三声内接听)您好!东风日产××专营店,我是预约专员×××,请问有什么可以帮您的吗?【自我介绍】

客户:我的车子快到保养期限了,我想做个保养!

SA:没问题,很高兴为您效劳。请问您贵姓?【确认客户信息】

客户:我姓李。

SA:请问李先生最近什么时候方便过来?【询问客户方便的时间】

客户:就这个周日上午吧。

C1:

SA:好的,我给您安排到上午10点好吗?【主动安排到可用的预约时间】

客户:可以。

C2:

SA:非常抱歉李先生,我查询了一下周日的预约安排,上午的预约已经满了,下午2点到4点还有空闲,在这期间,你可以选择时间?【与客户协商预约时间】

客户:嗯……那就3点吧。

SA:好的,为方便我们的准备工作,请李先生告诉我您的车型、车牌号码、以及行驶里程!【确认客户信息】

客户:轩逸,粤A12345,目前接近4万公里了。

SA:根据您的保养记录,您本次应该做4万公里的保养,费用大概是××元,项目是××等。【确认保养费用和项目】

请问李先生需要指定服务代表吗?【确认客户需求】

客户:就上次那个接待我的那个吧,服务挺好的。

SA:好的,我会安排。请问李先生需要指定技师吗?【确认客户需求】

客户:×××师傅,技术不错。

SA:好的,了解了。您本次预约的项目是轩逸4万公里保养,周日下午3点来店,指定服务代表×××,技师×××,请问还有其他可以帮到您的吗?【确认客户需求】

客户:没有了。

SA:您的手机号码是12812345678吗?,我们会及时的提醒您的预约! 【确认客户信息】

客户:好的。

SA:您在预约时间前后15分钟,也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处,就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。同时,我们会提前一天和一个小时电话提醒您的预约,如您有任何变动麻烦您也电话告知我们。【宣讲预约成功条件和好处】

客户:好的!

SA:李先生,非常感谢您的预约!再见!(等客户先挂机)【电话礼仪】

客户:再见!

2、主动预约(提醒定期保养时):

SA:您好,请问是粤A12345的车主李先生吗?(等待客户确认)【确认客户信息】我是东风日产××专营店的服务代表×××,【自我介绍】请问您现在方便接听电话吗?【确认客户是否方便】

客户:没事,你讲。

SA:根据我们的系统提示,7月26日下周二,您的轩逸车,车牌号粤A12345需要进行4万公里保养了。请问需要帮您进行预约登记吗?这样可以无需等待,直接入厂进行双人快保,从而节约您的宝贵时间,也可以享受我们的××优惠!【确认客户需求】

C1:

客户:不用了,我到时候自己会过来。

SA:您现在可能不太方便确认回厂时间,您看您希望我什么时候再打电话给您预约回厂时间呢?【确认下次提醒时间】

客户:不用了,过几天再说吧。

SA:那我7月25日,下周一再联系您,您看方便吗?【主动与客户确定提醒时间】

(1) 客户:知道了!

SA:抱歉打扰您了,祝您用车愉快,再见!(等客户先挂机)【客户如果没有明确拒绝,则按照约定的7月25日再次提醒客户,并将此结果记录在DMS系统中】

(2) 客户:不用打了,我自己会安排。

SA:嗯!您可以直接过来,当然也欢迎过来前提前致电我们专营店进行预约!我们的预约热线是××××!【客户如果明确拒绝,则不再提醒,并将此结果记录在DMS系统中】

C2:

客户:好啊。

SA:目前下周二上午8点到10点,下午4点到6点有预约空闲时间,请问您到时方便过来吗?(先以车间较为空闲的时段询问客户)

客户:我周末才有空。

SA:那我给你安排到下周日的下午4点,你看可以吗?

客户:可以,就这个时间吧!

SA:本次您的车子应该做4万公里的保养,费用大概是××元,项目是××等。请问李先生需要指定服务代表吗?

客户:就上次那个接待我的那个吧,服务挺好的。

SA:好的,我会安排。请问李先生需要指定技师吗?

客户:×××师傅,技术不错。

SA:好的,了解了。您本次预约的项目是轩逸4万公里保养,周日下午4点来店,指定服务代表×××,技师×××,请问还有其他可以帮到您的吗?客户:没有了。

SA:您在预约时间前后15分钟,也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处,就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。同时,我们会提前一天和一个小时电话提醒您的预约,如您有任何变动麻烦您也电话告知我们。

客户:好的!

SA:李先生,非常感谢您能接受本次预约!祝您用车愉快,再见!(等客户先挂机)

客户:再见!

二、预约接待话术

SA:您好,李先生!非常感谢你的准时来店!我是服务代表×××,很高兴为您服务!(及时接待,避免让客户等待)【说出客户姓名,自我介绍】

客户:你好!

SA:您是预约客户,享受我们的优先服务,请将您的车移至预约通道。【强调预约好处】

客户:好的!

SA:为了记录您车子来店时的状况,我现在要对您的车子进行登记,以及外观检查!

客户:×××。

SA:您本次的预约维修项目是×××,费用大概是×××,因为您是预约并准时来店客户,还将享受我们的××优惠。请问还有其他需要帮助的吗?【确认预约优惠项目】

客户:其他的没有了。

SA:您本次的维修作业准备工作已经完成,包括工位、备件准备,您指定的技师也已经安排妥当,如果没有其他问题的话,请您在接车单上签字确认。

客户:没有其他问题了。

转入正常接待流程

三、预约宣传话术

1、预约宣讲(客户等待时):

SA(导修员):您好,不好意思,现在车辆入厂比较多,请您稍候片刻,我们马上安排服务代表为您服务。【第一时间打招呼,并表示歉意】

客户:恩。

SA(导修员):您下次来店前可以拨打我们的预约热线(递上预约宣传单页),提前2天进行预约的话,我们会为您预留工位和预约通道,不用等待就可以直接入厂维修了。【宣传预约不需等待的好处】

2、预约宣讲(交车时):

SA:谢谢您的光临,您下次的保养时间是X月X日,或者5千公里,先到为限。我们会提前1周左右提醒您回厂保养的。您也可以拨打我们的预约热线,提前2天进行预约的话,我们会为您预留工位和预约通道,不用等待就可以直接入厂维修了。同时还可以享受我们的双人快保,节约您一半的时间。

3、预约宣讲(3DC时):

SA:谢谢您接受我们的回访,您下次的保养时间是X月X日,或者5千公里,先到为限。我们会提前1周左右提醒您回厂保养的。您也可以拨打我们的预约热线,提前2天进行预约的话,我们会为您预留工位和预约通道,不用等待就可以直接入厂维修了。同时还可以享受我们的双人快保,节约您一半的时间。

四、客户常见问题和推销话术

1. 为什么车辆要进行定期保养?

汽车保养是指保持和恢复汽车的技术性能,保证汽车具有良好的使用性和可靠性。及时正确的保养会使汽车的使用寿命延长,安全性能提高,既省钱又免去许多修车的烦恼。及时正确的保养汽车是延长汽车使用寿命、保证行车安全的重要一环。

我们平时所说的汽车保养,主要是从保持汽车良好的技术状态,延长汽车的使用寿命方面进行的工作。其实它的内容更广,包括汽车美容护理等知识,概括起来讲,主要有以下三个方面:

一、车体保养。车体保养又习惯称汽车美容。主要目的是清除车体外和车体内的各种氧化和腐蚀,然后加以保护,尽量突出车的“美”。它主要包括:车漆保养,坐垫地毯保养,保险杠、车裙保养,仪表台保养,电镀加工保养,皮革塑料保养,轮胎、轮毂保修,挡风玻璃保养,底盘保养,发动机外表保养等。

二、车内保养。车体保养是为了使车永葆青春,车内保养的目的则是让汽车行驶几十万公里无大修,保证汽车处在最佳的技术状态。它主要包括:润滑系、燃油系、冷却系、制动系、化油器(喷油嘴)的保养等。

三、车体翻新。如深划痕的诊断、治理,多材料保险杠修复,轮毂(盖)的硬伤修复,皮革、化纤的材料翻新,发动机的颜色翻新等。 汽车保养分为定期保养和非定期保养两大类,定期保养有:日常保养、一级保养、二级保养;非定期保养有:磨合期保养和季节性保养。汽车保养的主要工作不外乎清洁、检查、紧定、调整和润滑等内容。但随着科学技术和汽车工业的发展,以计算机为主的各种先进技术在汽车上广泛应用,使未来汽车逐渐走向智能化,因而汽车保养的内容又被赋予了新的内涵。

汽车保养是一项技术性比较高的复杂工作,需要到专业的汽车维修企业去进行。

汽车保养注意事项 .提到汽车为什么要保养,我们得先从汽车保养和修理的区别和关系说起。

一、 保养和修理的区别

(1)作业技术措施不同。 保养以计划预防为主,通常采取强制实施的作业。而修理是按计划视需要进行的作业。

(2)作业时间不同。 保养通常是在车辆发生故障之前进行作业。而修理通常是车辆发生故障之后进行作业。

(3)作业目的不同。 保养通常是降低零件磨损速度,预防故障发生,延长汽车使用寿命;而修理通常维修出现故障或失去工作能力的机件、总成,恢复汽车良好的技术状况、工作能力,延长使用寿命。

二、 保养与修理的关系

汽车保养和汽车修理是密切相关的。修理中有保养,保养中有修理。在车辆保养过程中可能发现某一部位或机件将要发生故障或损坏的前兆,因而可利用保养时机,对其进行修理。而在修理的过程中,对一些没有损坏的机件也要进行保养,这是很自然的事情。

因此,汽车保养和汽车修理的关系是辩证的。在日常活动中,一定要处理好两者之间的关系,坚持以保养为重点,克服“重修轻保”“以修代保”的不良倾向。“三分修七分养”说的就是这个道理。

针对目前汽车养护行业中的情况,科学的将汽车保养系统分为六大部分,并可对下列的六大系统进行特别养护。

一、润滑系统的深化保养

润滑系统主要作用就是对汽车发动机的各个部件进行有效的润滑,以防过度磨损。在常规情况下,汽车每行驶5000km-10000km时就需清洗保养一次,在遇到发动机噪音过大,加速无力,水温过高时也需清洗保养一次。清洗发动机内部的油泥和其它积物,避免机油高温下的氧化稠化,减少发动机部件的磨损,延长发动机寿命,提高发动机动力。

二、燃油系统的清洗保养(即清洗喷嘴、气门积碳)

常规情况下,汽车每行驶10000km-15000km时需清洗保养1次,或当你发觉引擎喘抖,迟滞和加速不良,冒黑烟,无力、费油时清洗保养1次。清除系统内部的胶质和积碳,防止有害的腐蚀发生,避免并制止密封件和水箱的渗漏,彻底更换旧的冷却液。

三、冷却系统的清洗保养

一般情况下,汽车在冬夏换季时应清洗保养一次,正常行驶中每6个月至8个月清洗保养一次,或者遇水温过高、漏水、开锅时清洗保养一次。清除导致发动机过热的痕迹和水垢,防止有害的腐蚀发生,避免并制止密封件和水箱的渗漏,彻底更换旧的冷却液。

四、变速箱的清洗保养(自动变速波箱)

常规情况下,汽车每行驶20000km-25000km时清洗保养一次,或遇变速箱打滑、水温偏高、换挡迟缓、系统渗漏时清洗保养一次。清除有害的油泥和漆膜沉积物,恢复密封垫和O型圈的弹性,使变速箱换档平顺,提高动力输出,彻底更换旧的自动变速箱油。

五、动力转向系统的清洗保养

汽车每行驶40000km-45000km清洗需保养一次,或遇转向困难系统渗漏,更换动力转向机配件后,也须清洗保养一次。清除系统中有害的油泥、漆膜,清除低温时的转向困难,制止并预防动力转向液的渗漏,清除转向噪音,彻底更换旧的制动转向液。

六、制动系统的清洗保养

汽车每行驶40000km清洗保养一次,或遇ABS反应过早,过慢时清洗保养一次。清除系统中有害的油泥漆膜,清除超高温或超低温时工作失灵的危险,有效防止制动液变质过期,彻底更换旧的制动液。

汽车维修服务话术

售后SA接起电话,首先应该感谢客户致电,然后询问客户有什么可以帮助?例如:当售后SA台面的电话响起来后,接听电话首先说:“您好,欢迎致电**4S店,我姓*,请问有什么可以帮您?”

然后根据客户致电售后的几种不同情况,分别制定下一步的话术。一般客户致电有以下几种情况:

1、预约保养/维修;

2、已经保养或维修要来提车,询问保养/维修是否已经结束;

3、车辆发生擦碰事故,需要协助处理;

4、车辆发生故障需要咨询;

5、车辆保险购买咨询;

6、车辆保险条款咨询;

7、车辆年检咨询;

8、咨询4S店近期开展的维修保养类的优惠活动等等。

分清这些客户的不同致电需求以后,就可以进一步根据不同的情况制定标准应答话术。

楼主询问的是预约话术,主要分预约维修与预约保养,就是第1种情况。SA在前面的自报家门话术之后,接下来可以说:“好的,请问先生贵姓?……好的,*先生,请问您的车牌号码(在客户系统中查询到上次保养/购车时间)。请问*先生您打算预约在什么时候前来保养?”如果客户打算保养的时间比较拥挤,SA可以说:“*先生,您说这个时间由于客人较多,可能需要您等候较长时间,您看是否能接受,如果您不希望等待太长时间,我建议您可以改在**时间过来,您看怎样?”

接下来,跟客户约好时间以后,SA还应该提醒客户需要带齐哪些手续,避免有些粗心或者刚买车的客户由于考虑不周、粗心大意,导致因手续不全需要跑第二次的情况。

临结束前,SA别忘了说:“*先生,很高兴能为您服务,那么我们**(预约时间)见!”

通过这样的话术,4S店能给客户传递出一种亲切、专业的顾问形象。让车主感觉处处是在为自己考虑,给客户留下了很好的印象,久而久之,客户在周围同事、朋友圈中口口相传,称赞这家4S店售后服务不错,最后你竞争店的客户车辆维修保养都一定会跑到你们店里来做。

汽车维修接待礼仪

近年来,各大品牌汽车的4S店甚至一些汽车维修厂都设立了专门的汽车维修业务接待岗位。训练有素的维修业务接待人员不仅可以成为企业和客户有效沟通的桥梁,更给企业带来了丰厚的社会和经济效益。下面是我搜集整理的汽车维修接待礼仪,希望对你有帮助。

汽车维修接待礼仪:预约

(1)预约的好处:预约是汽车维修服务流程的第一个重要环节,1它可以缩短客户等待时间,保证客户按约定的时间取车,从而减少客户抱怨;2可以非常准确的利用车间的设备时间,提高设备利用率;3可以对接受的汽车维修订单进行时间安排,削峰填谷;4还可以及时订购备件,减少备件库存。

(2)预约的方式:预约主要通过电话预约1客户主动预约:引导客户主动与经销商预约2 经销商主动预约:根据提醒服务系统及客户档案,经销商主动预约客户进行维修。

(3)预约工作内容:询问客户及车辆的基本信息,询问行驶里程,询问客户的需求、车辆故障,告诉客户带相关资料,确定接车时间,暂定交车时间,提供价格信息等。

(4)预约要点:保证必须的电话礼仪(例如:电话在响起3声内接起,准备好笔纸进行记录,确认记录下的时间、地点等)

了解客户潜在需求:详细了解客户车辆服务记录,确保客户清楚可能需要进行的其他服务项目。

准确的预计时间与费用:如果是保养或需要维修的客户,提供预计需要的时间和费用。不能确定时,通知客户并在经过客户同意后才能进行下一步工作。

尽可能将预约放在空闲时间,将预约时间隔开,防止重叠。留20%的车间容量应对简易修理、紧急修理和前一天遗留下来的修理及不能预见的延误。与安全有关、返修客户及投诉客户的预约应予以优先安排户。

汽车维修接待礼仪:准备工作

准备工作内容:草拟工作订单。检查是否是重复维修,如果是,要在订单上做标记以便特别关注。检查上次维修时发现但没纠正的问题,记录在订单上,以便再次提醒客户。通知相关人员做准备。提前一天检查各方能力的准备情况。根据维修项目的难易程度安排合理人员。如果是外出预约,还的做相应准备。

准备工作要点:填写欢迎板。填写《预约登记表》。备件部设有专用的预约备件存放区。准备相应的工具、工位和技术方案。落实所负责的预约备件完全到位。提前一个小时打电话确认。如果准备工作出现问题,预约不能如期进行,应尽快告知客户重新预约。

准备工作流程:1准备修理单。2确认备件库的预约备件。3确认维修技术人员。

汽车维修接待礼仪:服务顾问接车

(1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好,表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。

(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位。

(3)简短问明来意,如属简单咨询,可当场答复,然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息,我方工作人员检测诊断后,再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的,应按客户要求办理手续。

(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。

(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求,填写“维修单预约单”,并呈交客户;同时礼貌告之客户:请记住预约时间。

工作技巧:接待人员要文明礼貌,仪表大方整洁、主动热情,要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时,应主动倒茶,并示意“请用茶”,以表示我待客礼貌诚忱。

办理维修业务

(1)业务答询与诊断

工作内容:在客户提出维修养护方面诉求时,我方接待人员应细心专注聆听,然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时,应先征得客房同意,然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时,应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助,以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书,应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户,同时,把检测诊断单呈交客户,让客户进一步了解自己的车况。

工作技巧:在这一环节,我方接待人员要态度认真细致,善于倾听,善于专业引导:在检测诊断时,动作要熟练,诊断要明确,要显示我公司技术上的优越性、权威性。

(2)业务洽谈

工作内容:(1)与客房商定或提出维修项目,确定维修内容,收费定价、交车时间,确定客户有无其它要求,将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。(2)客户审阅“进厂维修单”后,同意进厂维修的,应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的,接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”,如有我方诊断或估价的,还应通知客户交纳诊断费或估价费;办完手续后应礼貌送客户出厂,并致意“请走好,欢迎再来”。

工作技巧:与客户洽谈时,要诚恳、自信、为客户着想,不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户,不能表示不满,要保持一贯的友好态度。

(3)业务洽谈中的维修估价

工作内容:与客户确定维修估价时,一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费;对一时难以找准故障所涉及系统的,也可以采用“现象估价”,即按排除故障现象为目标进行维修收费,这种方式风险大,我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高,或市场有相应行价的、或客户指定维修的,可以用“项目定价”,即按实际维修工作量收费,这种方式有时并不能保证质量,应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中,应明确维修配件是由我方还是由客方供应,用正厂件还是副厂件;并应向客户说明:凡客户自购配件,或坚持要求关键部位用副厂件的,我方应表示在技术质量不作担保,并在“进厂维修单”上说明。

工作技巧:这一环节中,我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈,语气要沉稳平和,灵活选用不同方式的估价,要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。

(4)、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间

工作内容:业务洽谈中,要向客户明确承诺质量保证,应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间,并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。

工作要求:要有信心,同时要严肃,特别要注意公司的实际生产能力,不可有失信于用户的心态与行为。

办理交车手续

汽车保养回访话术

问候语之后可以问以下问题。1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您?2. 您在维修保养前,服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释?3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗?4. 您觉得我们休息区还舒适吗?5. 在完成维修保养后,服务顾问是否为您详细解释了结算清单?6. 您觉得我们的收费还合理吗?7. 保养维修完成的还彻底吗?8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗?9. 完成维修保养后是否有人协助您提车?10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢?洗车洗的还干净吗?最后感谢客户:好的先生/女士,谢谢您的配合。不好意思打扰你了,祝你生活愉快,再见!

汽车保养话术

说话是一门艺术,也是一门技巧。怎么进入老百姓的心里就是怎么来的。随着科学技术的发展,汽车结构变得越来越复杂。在我们平时的驾驶过程中,难免会遇到一点磨损,这是人为和环境因素造成的。这样在路上行驶的时候,可以对自己和乘客有更多的把握,时刻爱护自己的爱车,关注内部部件的状况并及时更换,这其实是一项不可忽视的任务。让我们用汽车编辑器来看看汽车保养的简单介绍。

汽车维修简介 mdash mdash汽车维修崇尚文字。

身体保养

1.为了保持汽车的美观,日常保养非常重要。在雪地里行驶后,需要清洁底盘,以防止融雪剂腐烂。2.为了保持车的美观,最好一个月打蜡一次,尤其是夏天。

基础

1.你的汽车有一个漏油的前/后减震器。减震器漏水会让你不舒服,应该修理。还没有什么严重的问题,但是请尽快过来解决。2.消声器的固定螺栓已经吊起,我们免费为您拧紧。3.前桥轴套坏了,目前没有立即更换。如果沉淀物进入前轴,急转弯时会从前车身下方听到异常噪音。那时候可能不允许不清洗或者不更换前桥轴,成本会比较高。你的消声器生锈了,应该尽快更换。

刹车

1.你的后制动衬片只有1.5毫米,虽然使用限制是1毫米,但我们还是主张更换,以保证行车安全。2.你的盘式制动器的摩擦片只磨损到X mm,暂时还不严重,但我们主张尽快更换,确保行车安全。3.驻车制动杆行程过大,可能会影响驻车制动不良。我们已经调整了。

轮胎

1.轮胎磨损得很厉害。如果一直这样开,可能会在雨天或者山路上滑倒,要尽快更换。2.四个轮胎胎压基本都太高了,会加速轮胎磨损,所以我们调整到标准值(前2.2kg/cm2,后2.0kg/cm2)。3.左前轮胎已经磨损到危险状态,所以我们换上了备胎,你应该尽一切努力买一个新轮胎。4.你的备胎气压只有0。6公斤/平方厘米,我们已经增加到2公斤。0 kg/m2,确保随时可用。

汽车维修简介 mdash mdash浅谈维修产品的销售

1.系统清洁保证剂

功能:有效溶解分散 润滑系统 中的油泥;它可以通过开发和改变,有效去除油底壳、机油泵、油路和零件表面的油泥;防止润滑系统因油泥而降低润滑能力,增加发动机磨损。计时:正常保养时(每万公里)。

2.进气系统清洗剂

功能:可清洁进气系统各部位因发展变化形成的不同类型的积碳,使用安全有效;它是一种洗涤剂分散剂,在溶解过程中分散清洗后的积碳,在燃烧室燃烧后排出车外,清洗后使用彻底安全;采用无灰技术,三元催化反应器可以充分燃烧,不会堵塞;含有独特的成分,可在高温下持续溶解燃烧室中的积碳;解决了发动机动力不足、油耗增加、冷启动困难、启动失速等关键问题。计时:正常保养时(每15000公里)。

销售故事:你的车已经开了* *百万公里,进气系统需要清洗。如果进气系统有积碳,就像我们鼻孔里的东西被堵住了一样,会引起车爱 ldquo呼吸 rdquo困难,发动机抖动、油门不灵敏等问题。此时,立即清理积碳可以有效解决这些问题,提高汽车的驾驶体验。注意:如果客户没有接受,可以在维修时通过电脑检查数据的方式推荐给客户。

3.水箱清洗剂和保证剂

水箱清洗剂的作用:快速有效地清除 冷却系统 中的铁锈和水垢;防止冷却系统锈垢影响发动机。过热。恢复冷却系统的冷却功能。水箱保证剂的作用:避免冷却系统中铁锈和水垢的形成;避免金属零件腐蚀,延长水箱使用寿命;高效润滑水泵和温控器,避免漏水。计时:正常保养时(每4万公里)。

销售故事:水箱长期使用会生锈、结垢、腐蚀。如果不清洗,会很快污染新的防冻液,这与散热效果有关。在高温下,水箱很容易破裂。打开锅 rdquo。清洗水箱后,冷却系统的防酸化工程可以使防冻液酸碱平衡,避免防冻液酸碱值不平衡对水箱的腐蚀,保持良好的散热,延长冷却系统的使用寿命。

4.空调节系统的杀菌除臭

功能:清洁空管道内的灰尘、霉菌等微生物;消除车内各种异味,避免病菌滋生;让车内空气空清新自然,干净宜人。1.定时:用空调整预置。

销售谈:热/冷,你肯定会用空冷/暖风,使用前要做一个清洁、杀菌、保养。因为气候变化,空蒸发器和管道会引起大范围的细菌和霉菌。如果不立即消毒,会影响身体健康,甚至会感到头晕、眼睛灼痛或头痛。如果只用香水或者空空气清新剂,只是掩盖了异味,并没有根除引起意思的细菌和霉菌。所以,你这次应该做空系统杀菌项目。

5.清洁制动系统和制动降噪项目。

制动器清洁剂的作用:清洁污垢和铁锈,提高散热性能;易挥发,干燥后不留残渣。副缸导销润滑脂的作用:润滑副缸活塞和导销;避免卡住,确保刹车安全。制动轮毂防锈润滑剂的作用:避免轮毂烧结和腐蚀;长期润滑可确保轻松拆卸轮胎。制动器耐高温消音器的作用:防止制动器发出声音。1.正时:正常保养期间(40,000公里)

销售谈:汽车制动系统的正常运行很重要,所以要定期维护。这次你应该做刹车系统的清洁降噪项目。

汽车维修简介 mdash mdash热保养需要注意什么?

避免穿刺。

大热天,路面温度高,需要定期保持胎压。气压不足行驶会影响轮胎胎体过度屈曲,引起高热,严重影响穿刺,带来安全隐患。因此,有必要每年做好检查和维护工作。

经常更换制动液。

不要急着在暴风雨中开车。你可以等天气转好再上路。停车时,记得收好天线,不要停在树下,以免被雷击。在炎热的天气里开车很容易引发交通事故。打开锅 rdquo有必要提前对汽车冷却系统进行全面检查。如果水箱漏水,需要立即修理或更换;如果水箱缺液,需要立即补充;如果防冻液浑浊变质,需要更换。

可见汽车保养很讲究,如何让别人相信你也是一门学问。汽车保养不可缺少的一环就是更换机油,这是最关键的一步。机油的质量也决定了你的保养周期。机油包括三种不同保养周期的机油:矿物机油(保养周期5000公里)、半合成机油(保养周期7000公里)和全合成机油(保养周期1000公里)。以上就是汽车编辑关于汽车维修的简介的全部内容。

汽车4S店售后客户对应话术

1、 客户非常生气问:“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程?”

答:您的心情我们可以理解,对于检查质量您可以完全放心,XX品牌的维修工都是技术过硬的技师,再则检查完毕后,我们会做验车,您在这段维修期间,完全可以安心处理您的事务,如有什么问题,我们会及时与您联系的。

在车间车辆不断的秒动,举升架不断上下举升车辆,从安全的角度上来说,我们不建议您进车间,另外,您可以设想一下,如果我们的每个客户都进车间看维修过程,我们的车间会造成管理混乱,同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态,您不用进入车间便可看到一切,如果必须进入车间与维修人员直接沟通,请您去业务前台拿一个参观证,在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密,仔细的过程,就像医生做外科手术,如果您是医生,周围站着很多人看您动手术,您会有什么感觉?

2.XXX车零件为什么不可以外买?我在外地,我住的地方没有维修站,维修很不方便,能不能把配件卖给我,我拿回去修?

答:我们非常理解您,其它顾客也提过类似的问题,请允许我解释一下,XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式,目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件,您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术,配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务,从而危及到您的驾车安全。

3、上次我更换配件价格高,这次配件降价了,回单位向领导无法交代,配件价格变化太大,总在变动,能不能不变?

答:配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱,节省车主们的使用成本,您的情况很特殊,如果有必要的话,我们可以出具相关说明给您的领导,您看如何?

4、我的车出现疑难故障,你们维修检查时找到了问题,虽然花费了一整天的时间,但是现

在我不想修了,你们却要收我的检查费,你们不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检测费呢?

答:维修前的故障诊断是维修的关键环节,尤其是疑难杂症,需要高超的技术和丰富的经验,同时还可能使用专用检测仪,若已准确判断等于维修进行了一半,因此按行业规定,适当的.收取检测费用是合理的。

5、为什么保养后不久又出现了问题?

答:由于这些问题对您造成不便,我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测,由于造成出现故障的原因有很多,在检测结果出来之后,我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。

6、你们是怎么修车的,同样的问题修了好几遍?你们到底能修好吗?

答:十分抱歉给您造成的不便,我们会对您的车再做一个全面检测,请放心,您会在最短时间内得到圆满答复。(如果是维修质量问题,再做一些道歉,和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题,礼貌地向顾客解释检测结果,认同后,提出解决方案)。

7、在建议客户到厂前进行预约,客户说:“我不要预约,有空我会自己来你们服务中心?”,如何应答?

答:对于您的这种心情,我们完全可以理解。可是先生,您只要在进厂前一个小时,花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间,就可以省去您数小时的等待时间,而且我们这里还设有预约绿色通道,您不觉得预约其实对您非常有利吗?

8、经常性的电话问侯,回访,客户比较烦(特别是那些经常来做检修的老顾客)。“我的车很好啦,你们为什么老是打电话来呢?我很忙。”

答:不好意思打扰你了,我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况,对我们自己负责,也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了,那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。(如果客户执意我们以后都不需要再打电话,那这个电话就可以不打,否则会引起顾客的另一种不满意)。

9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样,有的便宜,有的贵?

答:非常感谢您提出这个问题,因为各地区的行业规定、物价水平不同,所以各服务厂工时会略有不同,但请您放心,全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批,如您对您的账单有疑问,可随时与我们联系,我们会尽快给您一个满意的答复。

10、同样的配件,为什么市场上也能买到,而且价格便宜?

答:为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件,XX品牌所有的零配件采购都达到XX品牌全球的质量标准,而市场上的配件来自不同渠道,质量和使用安全得不到保证。“安全和品质”是我们对每一位顾客的承诺。

11、你们修理厂不是修理吗,为什么我的车出现问题以后老是要换总成?

答:更换总成是为了确保零配件维修使用安全。例如更换方向机内油封需专用工具和较高的工艺要求,一般无法保证修理质量,因此导致方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对维修工艺要求不高或有相应修理技术做保证时,专业维修人员会给您修复的。

12、客户问:“你们服务中心太远了,能否不到服务中心换机油?”

答:到4S店换机油会有相关的维修记录并在您的《质量保证书》上盖4S店专用章,以上这两条是您的爱车享受2年/6万保修期的必备条件,所以建议您还是到店更换享受专业人员的服务和原厂配件,如果您确实距4S店较远,每次可以经服务经理签字,给您带一套保养件,您看这样行吗?

13、为什么维修等待时间这么长?

答:公司现在的工位和车辆停放区的空间有限,而客户经常是集中一个时间段到店,还有有些客户的维修项目需花费较多人力、时间去试车、排除。所以有些时候会使您的等待时间过长,同时为了缓解这个问题,建议客户下次来厂维修保养时进行预约,从而减少等待时间。

14、为什么维修保养费用这么贵?

答:我公司是维修一类企业,工时费的收取根据汽车辖区汽车待业管理处,以及物价局三者共同制定的,配件则为原厂配件,价格全国统一,所有维修技师都经过培训,维修质量保证。

在我们这里修车和外面私人的小型维修厂相比,我公司在品质与服务上都是专业的、一流的,您在我们这里花几百元做个全车保养,就是买了5000公里的放心承诺,我们对所做的一切都有质量担保。

15、你们的收费是怎么收的,不是说好100块钱一个工时吗?为什么我的车子修了才1个小时,却收费1000多?

答:因为我公司在维修自己的品牌车是非曲直非常的专业,维修车对于您来说,肯定是速度越快越好,维修工时与实际工作时间不是一个概念,工时是指工作时间内的工作效率与价值,所以时间长短并不能作为衡量收费标准,例如修发动机需两天两夜,工费只有2000元。如果同样的收费,维修同样的问题在别人那里要半天,在我们这里只要一个小时,你会选择哪里呢?

16、你们说你们的收费是统一的,而且是很正规的,为什么看你们的服务顾问在给我们报价的时候都是随口报的?

答:因为我们的服务专员每天面对很多客户,而且公司里也有规定,服务专员必须对维修价格非常熟悉,迅速、准确报价是每一个服务顾问应具备的基本素质。所有的价格我们的服务专员可以不去电脑里查价格,也很清楚,就像你买大红鹰,每次都买,以后去商店你就不会去看这个大红鹰的售价。

17、年检我应该带什么东西?

答:办理年检业务客户所需提供资料:

1、保险正本(复印件)或保险卡(将正反面复印在同一张纸上)

2、行驶证

3、年检表(公车需盖公章)

4、排污证

5、统缴卡(四自工程卡)

要求与客户沟通如下必须说明:

1、年检所需时间和费用以及费用组成部分(年检保养费,年检服务旨,检测站收费)

2、付费方式(车管所交费用必需用现金)

3、提醒是否有违章纪录

要求与客户做以下友情提醒:

4、在维修部做续保,年检代办费用全免

5、下次年检时间提醒(下次年检按行驶证上登记的日期年检,而不是车牌尾数相应月份)

18、你们的使用手册上写着的5000公里做首保,但是我身边的朋友都说有必要在3000公里,那我的车子有没有必要在3000公里做一个保养?(提前做首保行吗?)

答:可以,3000公里保养是磨合期的保养,把发动机里面磨下来的杂质放掉,使发动机的使用寿命延长。使发动机的性能更加好,使您充分体会到驾驶的乐趣!

19、问:“我怎么补办保修手册”?

答:补办保修手册客户要提供相关资料

4S店特别申明,保修手册丢失,不再享受首保免费换油的服务(即使补办新的保修手册也不再享有此权利)。

 

汽车保养维护服务接待话术的介绍就聊到这里吧,感谢你花时间阅读本站内容,更多关于汽车保养服务顾问话术、汽车保养维护服务接待话术的信息别忘了在本站进行查找喔。

扫码二维码